Termeni şi condiţii

1. Nume, denumire, date de identificare şi contact.

Site-ul www.nyera.ro este deţinut şi administrat de Serendipity Services S.R.L., cu sediul în București, sector 1, str. Hulubiței nr. 20, cam. 3, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J40/9844/2014, CUI 33509346, telefon:0791 487 150 , e-mail: contact@nyera.ro

2. Termeni și condiții

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului, de comercializare și livrare a produselor, precum și drepturile și obligațiile părților implicate.

Serendipity Services S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe site și neafectând comenzile deja acceptate.

Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral Termenii și Condițiile, precum și Politica de confidențialitate și utilizarea cookie-urilor.

3. Încheierea contractului

Utilizatorul poate comanda produsele disponibile pe site prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale. Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Produsele pot fi comandate doar în limita stocului disponibil. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii, utilizatorul va fi informat și poate opta pentru:

• înlocuirea produsului;
• anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate;
• anularea parțială a comenzii.

Rambursarea se face în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la acceptarea anulării.

4. Caracteristicile produselor

Pe site sunt comercializate produse de parfumerie, îngrijire, machiaj și accesorii, noi și originale, destinate exclusiv uzului personal.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe de ambalaj sau prezentare față de imaginile afișate, fără a afecta caracteristicile produsului.

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și doar în perioada de valabilitate.

5. Preț, plată și livrare

Prețurile sunt exprimate în LEI și includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Modalități de plată:

• ramburs;
• plată online cu cardul prin platforma securizată Netopia (Visa, Mastercard, Maestro);
• ordin de plată (pentru persoane juridice).

Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin servicii de curierat, la adresa indicată de utilizator în momentul plasării comenzii.

Termenul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier.

În perioadele aglomerate sau din motive independente de voința vânzătorului (condiții meteo, volum mare de comenzi, întârzieri ale curierului), termenul de livrare poate fi prelungit, situație în care clientul va fi informat.

În cazul în care coletul nu este ridicat și este returnat vânzătorului:

• pentru comenzile cu plata ramburs, o nouă livrare se va face doar cu plata în avans;
• pentru comenzile achitate online, suma va fi rambursată clientului, din care pot fi reținute costurile de transport tur-retur, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

6. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produsului.

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatarea acesteia.

7. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile de la data informării privind retragerea, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere.

8. Condiții de retur

Pentru acceptarea returului:

• produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• returul trebuie notificat prin formularul de retur sau e-mail;
• produsele trebuie expediate prin curier, fără ramburs;
• costurile de retur sunt suportate de consumator.

Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu sunt acceptate la retur.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele personalizate.

10. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului este proprietatea Serendipity Services S.R.L. și nu poate fi utilizat fără acordul scris al acesteia.

11. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau de indisponibilitatea temporară a site-ului.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete se regăsesc în Politica de confidențialitate.

13. Litigii

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Contractul este guvernat de legea română.

12. Protectia datelor cu caracter personal

• Datele cu caracter personal sunt colectate de către Serendipity Services S.R.L. cu respectarea deplină a Regulamentului General de Protecţie a Datelor cu Caracter Personal.
• Motivele, datele, destinatarii datelor cu caracter personal prelucrate se regăsesc în secţiunea Prelucrarea datelor cu caracter personal.

13. Litigii

• Litigiile care ar putea apărea şi care nu vor putea fi soluţionate pe cale amiabilă, vor fi supuse soluţionării instanţelor judecătoreşti competente de la sediul vânzătorului.
• Contractul este guvernat de legea română.