Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea „Excepții de la dreptul de retragere”.
În cazul exercitării dreptului de retragere, vânzătorul va rambursa sumele încasate de la consumator, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea sumelor
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate sau
- primirea dovezii de expediere a produselor de către consumator,luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Obligațiile consumatorului
În cazul retragerii din contract, consumatorul are următoarele obligații:
- să returneze produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere;
- să returneze produsele în stare bună, fără urme de utilizare, în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile, astfel încât acestea să poată fi repuse în vânzare;
- să suporte costurile directe de returnare a produselor.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Vânzătorul poate reține o sumă corespunzătoare acestei diminuări, dacă aceasta este dovedită.
Condiții de retur
Pentru efectuarea returului este necesar:
- completarea și transmiterea formularului de retur sau a unei declarații neechivoce de retragere;
- expedierea produselor printr-o firmă de curierat, fără ramburs;
- ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata transportului.
Produsele recepționate în stare necorespunzătoare din cauza ambalării defectuoase nu vor fi acceptate la retur.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele personalizate conform specificațiilor consumatorului.
Această restricție este aplicabilă produselor cosmetice, având în vedere că termenul de valabilitate și siguranța utilizării sunt afectate de desigilare.
Adresa de retur
Produsele returnate vor fi expediate la următoarea adresă:
Serendipity Services S.R.L.
București, sector 1
Bd. Bucureștii Noi nr. 189, etaj 1, camera 104
România
Exercitarea dreptului de retragere
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere prin una dintre următoarele modalități:
- completarea formularului de retur disponibil pe site;
- transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la contact@nyera.ro
Dreptul de retragere este considerat exercitat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.